2.1 Periodo de Garantía de los Productos

Categoría	Garantía
Mango Power E	60 meses
Batería de Expansión	60 meses
Mango Power Union	36 meses
Solar Move 200W (36V)	12 meses

*Tabla actualizada enero 2024


2.2 Determinación del Período de Garantía
a. Prueba de Compra Válida:
Los siguientes documentos de prueba de compra son necesarios cuando el cliente reclama la garantía de Mango Power:
1) Pedidos realizados en mangopower.com: Factura de compra, correo electrónico de confirmación del pedido e información logística que muestre claramente la descripción del producto, el precio, el canal de venta, la fecha de venta y la fecha de entrega;
2) Productos adquiridos en otros canales: Factura de compra válida, pruebas logísticas o número(s) de pedido confirmados por el equipo de atención al cliente de Mango Power;
b. Fecha de Inicio de la Garantía:
1) El período de garantía comienza el día en que su producto es recibido en la dirección de entrega.
2) La mayoría de los productos Mango Power tienen una garantía superior a 12 meses. Si no puede localizar la información de envío para probar la fecha de inicio de la garantía, por defecto le daremos un plazo de envío de 30 días a partir de la fecha de compra, comenzando la garantía 30 días después de la compra.
c. Fecha de Notificación del Fallo:
El hecho de que el fallo esté cubierto o no por la garantía depende de la fecha en que se notifique. La fecha de notificación del fallo puede ser una de las siguientes: Fecha de contacto telefónico, fecha de correo electrónico de soporte o fecha de informe en la aplicación, la primera de las cuales se considerará su fecha de informe del fallo.
d. Plazo de Devolución Incondicional:
Usted puede devolver su producto incondicionalmente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su producto, siempre que se haya pedido en mangopower.com en el ES contiguo.
e. Periodo de Servicio de Reparación en Garantía:
De acuerdo con la tabla de garantía mencionada anteriormente en la sección 2.1, los productos en garantía que no cumplan los requisitos de reembolso o sustitución pueden solicitar un servicio de reparación en garantía. f. El producto o las piezas de recambio recibirán el período de garantía restante del producto original, o bien se les concederá una garantía mínima de 3 meses, prevaleciendo el período más largo.

Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

3.1 Política Incondicional de Devoluciones
a. La política incondicional de devolución sólo se aplica a los pedidos realizados en mangopower.com en la región de ES; los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto;
b. Para productos comprados en otros canales, Mango Power no acepta devoluciones incondicionales. Por favor, contacte primero con su canal de compra;
c. Para devoluciones incondicionales, los clientes pueden solicitar un reembolso previa confirmación con el servicio de atención al cliente de Mango Power.

3.2 Requisitos de las Devoluciones y Sustituciones
a. Para los productos y todos los accesorios, no se encuentran daños causados por el usuario;
b. Todos los accesorios y piezas deben ser enviados de vuelta a Mango Power con el producto principal;
c. Las piezas y accesorios deben embalarse de forma segura para su devolución con el fin de garantizar su buen estado y evitar daños durante el transporte.

3.3 Proceso de Devolución de Productos
a. Envíe una solicitud por correo electrónico a support.es@mangopower.com con la información de entrega del producto.
b. Nuestro Equipo de Soporte determinará si su pedido es elegible. Después de confirmar que su pedido es elegible, le darán un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y le proporcionarán una etiqueta de envío de devolución prepagada (la etiqueta será determinada por el equipo de soporte). También le darán instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para devolverlo de forma segura. No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones de seguridad adecuadas sobre cómo enviarlo. Debe marcar claramente el número de RMA en el paquete e incluir la fecha del comprobante de compra con el producto;
c. Mango Power procesará su solicitud de devolución de acuerdo con la política de devoluciones.
d. Por favor, no devuelva los artículos sin la confirmación de RMA del Equipo de Soporte de Mango Power. Para devoluciones sin confirmación, el reembolso o reemplazo podría no ser procesado;

3.4 Política de Reembolsos y Sustituciones
a. Para devoluciones de pedidos ES y si el producto está en buenas condiciones, cobraremos una tarifa de transacción + gastos de envío. Si hay problemas de calidad con su producto, le daremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito de una sola vez;
b. Después de que Mango Power reciba su solicitud de reembolso, emitiremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de su producto. Le notificaremos por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado. Si no recibe el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con support.es@mangopower.com;
c. Una vez que Mango Power haya recibido su solicitud de sustitución del producto, le enviaremos un producto de sustitución en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de su producto.

3.5 Los Reembolsos y Sustituciones podrían no ser proporcionados cuando:
- El reembolso/sustitución se solicita pasados 30 días desde la recepción del producto.
- El producto se devuelve sin confirmación por parte del equipo de atención al cliente de Mango Power.
- No se proporcionan pruebas legales de compra, recibos o facturas, no se encuentran o se cree razonablemente que hayan sido falsificados o manipulados.
- Un producto enviado a Mango Power no incluya todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contenga elementos dañados por el usuario.
- Se encuentre evidencia de daños causados por colisión, quemaduras o uso no autorizado o modificación del producto, incluyendo exposición a humedad o agua, entrada de otros elementos extraños (incluyendo, pero no limitado a aceite, arena, etc.) o se detecte una instalación o funcionamiento inadecuado del producto.
- Las etiquetas de los productos, números de serie, marcas de daños causados por el agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
- Los daños han sido causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, fuertes vientos, rayos o accidentes de tráfico.
- El producto no ha sido devuelto a Mango Power en un plazo de 15 días naturales tras la confirmación por parte de Mango Power.
- Otras circunstancias que no estén indicadas en esta política pero que Mango Power tenga pruebas suficientes para rechazar.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

4.1 Servicio de Reparación en Garantía
a. Si el producto está en garantía, el cliente puede solicitar a Mango Power la reparación de su producto en caso de que no funcione correctamente;
b. El cliente puede solicitar la reparación cuando se cumplan las siguientes condiciones:
1）El producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía.
2）Se presenta un comprobante de compra, recibo o número de pedido válido para el servicio de garantía.
c. El Servicio de Reparación en Garantía no se prestará cuando:
1） La solicitud de reparación se realice una vez expirada la garantía.
2） Se compruebe que los daños han sido causados por factores ajenos a la fabricación, incluidos, entre otros, errores por parte del usuario.
3） Se comprueba que los daños han sido causados por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
4）Daños por agua u otros causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto o funcionamiento no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
5） Se comprueba que los daños han sido causados por el funcionamiento de la unidad en condiciones meteorológicas adversas (es decir, fuertes vientos, lluvia, tormentas de arena/polvo, etc.).
6）Se detectan daños causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar piezas de terceros no autorizadas.
7） El producto no ha sido devuelto a Mango Power transcurridos 15 días naturales desde la confirmación de reparación en garantía por parte de Mango Power.

4.2 Reparación pagada por el cliente
La reparación de pago es necesaria en las siguientes situaciones:
a. La garantía del producto ha expirado.
b. Todas las condiciones que no pertenezcan al Servicio de Reparación en Garantía.

4.3 Criterios de presupuesto para la reparación de pago.
La reparación de pago es necesaria para las condiciones que no están cubiertas por el Servicio de Reparación en Garantía. Se cobrará un coste razonable con las siguientes categorías:
a. Coste de las piezas de recambio
b. Coste de mano de obra
c. Coste logístico


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

a. Los clientes deben comprobar si el producto está dañado antes de firmar la recepción del producto. Si hay algún problema, por favor contacte a Mango Power y proporcione la certificación o prueba correspondiente. Al firmar la recepción de los productos, el cliente necesita comprobar si el producto está intacto y sin daños. Si no se comprueba, se considerará que el cliente considera que el producto funciona y no está dañado. Si el producto resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con Mango Power en un plazo de 24 horas;
b. En caso de que el cliente envíe un producto a Mango Power sin autorización previa del equipo postventa de Mango Power, Mango Power tiene el derecho de rechazar el paquete, y cualquier pérdida o daño deberá ser cubierto por el cliente;
c. Si el cliente envía un producto de vuelta a Mango Power por COD (cash-on-delivery) sin autorización previa de Mango Power, el paquete puede ser rechazado por falta de pago; y el cliente deberá asumir cualquier pérdida directa o indirecta durante esta operación;
d. El cliente deberá enviar el producto de vuelta a la dirección especificada y única de acuerdo a las instrucciones del equipo de servicio de Mango Power. En caso de que un producto sea enviado a cualquier otra dirección por error, Mango Power no será responsable de la seguridad o transferencia del producto, incluso si la dirección es relevante para Mango Power;
e. El cliente debe asegurarse de que las direcciones de recepción sean correctas y estén actualizadas. Si la dirección de recepción proporcionada por el cliente es incorrecta, o el destinatario se niega a recibir el producto, la pérdida causada será cubierta por el cliente.
f. Despacho Aduanero: Mango Power no se hará cargo de los gastos de aduana incurridos.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

Antes de solicitar el servicio postventa, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Siga los procedimientos de servicio especificados por Mango Power;
- Siga las instrucciones del equipo de servicio de Mango Power y proporcione una descripción del fallo del producto y cualquier información relevante del destinatario;
- Retire todas las piezas adicionales. Las alteraciones y los accesorios no están cubiertos por la garantía;
- Asegúrese de que el producto o las piezas estén libres de cualquier restricción legal que impida su reparación o sustitución.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

Para aquellas circunstancias que esta póliza no cubra, los clientes y Mango Power acordarán una solución basada en hechos y pruebas.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

Cuando reciba el servicio, Mango Power será responsable de la pérdida o daños sufridos por su producto únicamente mientras se encuentre en posesión de Mango Power o en tránsito, en condiciones en las que Mango Power sea responsable del transporte.
Bajo ninguna circunstancia, y sin perjuicio del incumplimiento de los fines esenciales de cualquier recurso establecido en el presente documento, Mango Power, sus filiales, proveedores, revendedores o prestadores de servicios serán responsables de ninguna de las siguientes causas, aun cuando hayan sido informados de su posibilidad e independientemente de que la reclamación se base en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad objetiva u otra teoría de responsabilidad:
1) reclamaciones de terceros contra usted por daños y perjuicios;
2) daños especiales, fortuitos, punitivos, indirectos o consecuentes, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de beneficios, ingresos comerciales, fondo de comercio o ahorros previstos. En ningún caso la responsabilidad total de Mango Power, sus filiales, proveedores, revendedores o prestadores de servicios por daños y perjuicios por cualquier causa excederá del importe de los daños directos reales, sin exceder del importe pagado por el producto. La anterior limitación no será de aplicación a los daños por lesiones corporales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o daños a bienes personales tangibles de los que Mango Power sea responsable en virtud de la ley.
3) Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, es posible que la limitación o exclusión anterior no sea aplicable a su caso.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

Esta política le proporciona derechos legales adicionales y específicos. Puede tener otros derechos de acuerdo con las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo escrito con Mango Power. Nada en esta política afecta sus derechos estatutarios, incluyendo los derechos de los consumidores bajo las leyes o regulaciones que gobiernan la venta de productos de consumo que no pueden ser renunciados o limitados por acuerdo.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.

Mango Power se reserva el derecho de interpretación final de la política postventa de los clientes arriba mencionada.


Esta política de garantía limitada sólo se aplica a los productos de Mango Power adquiridos en ES a través de canales oficiales.